Conditions générales de vente
Toute réservation ou achat, indique une adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente et au présent règlement. Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du parc affiché à l’accueil et en différents points de la visite.
Article 1 : Prix et Billetterie
Les prix sont déterminés en fonction du tarif en vigueur le jour de la réservation. Ils sont affichés en euros et la TVA est comprise, le taux de TVA étant celui applicable en France. Pour les billets achetés en ligne sur notre site, l’accès au parc est soumis à leur présentation (papier ou sur mobile) ainsi qu’une pièce d’identité.
Les conditions tarifaires « groupes » s’appliquent aux groupes adultes et enfants d’un minimum de 20 personnes payantes et 5 personnes payantes pour les groupes de personnes handicapées. Les conditions de gratuités accompagnateurs sont détaillées dans la fiche tarifaire en vigueur. Pour bénéficier de ces conditions tarifaires particulières, une réservation préalable est obligatoire, au minimum 1 mois avant la date de la visite. Cette réservation peut se faire par téléphone, courrier ou e-mail. Pour bénéficier des tarifs réduits, un justificatif vous sera demandé en caisse le jour de votre visite.
Les billets d’entrée à la Réserve Zoologique de Calviac, achetés sur notre site internet, qu’ils soient datés ou non datés (entrée libre), sont utilisables pendant les horaires d’ouvertures en sachant que la dernière admission au parc se fait 2 HEURES avant l’heure de fermeture avec UN CONTRÔLE EN CAISSE OBLIGATOIRE.
Article 2 : Prestation pédagogique ou Soigneur d’un jour
Le nombre maximum de participants par visite avec atelier pédagogique est fixé à 25 par atelier et de 2 personnes minimum à 4 personnes maximum par matinée soigneur d’un jour. Les prestations sont assurées en fonction des disponibilités et sur réservation d’au minimum d’1 mois avant la date de l’activité, pour les prestations pédagogiques, et de 15 jours pour l’expérience Soigneur d’un jour.
Article 3 : Réservation
3. 1 : Création du compte client
Lors de sa première commande, le client doit créer son compte client. Il accepte donc de fournir plusieurs informations nécessaires à la bonne gestion de sa réservation (son nom, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail ainsi que son numéro de téléphone).
3.2 : Conditions de réservation
La réservation de billets d’entrée peut se faire en ligne ou directement sur place à la billetterie de la Réserve Zoologique de Calviac. Pour l’activité soigneur d’un jour, la réservation se fait uniquement en ligne sur notre site internet. Les réservations d’activité pédagogique se font par téléphone, courrier ou e-mail. Toute réservation doit préciser le nom du responsable, les coordonnées de l’organisme, l’effectif, la catégorie des participants, la date et l’horaire de l’activité et l’heure d’arrivée des participants.
Pour une réservation d’activité pédagogique, le contrat doit être retourné, complété et signé, à l’administration du parc 1 mois avant l’activité par e-mail « contact@reserve-calviac.org » ou courrier « Réserve Zoologique de Calviac Sous le Roc 24370 Calviac-en-Périgord ». Une copie doit être conservée par le client.
La réservation devient ferme et effective à réception du paiement dans sa globalité pour l’achet de billets d’entrée, d’une matinée soigneur d’un jour. Pour les activités pédagogiques, dès réception d’un bon de commande ou du devis signé.
3.3 : Modification du fait du client
Toute modification (date ou horaire) d’une réservation confirmée doit s’effectuer par écrit par e-mail « contact@reserve-calviac.org » ou par courrier « Réserve Zoologique de Calviac - Sous le Roc - 24370 Calviac-en-Périgord ». Aucune modification ne sera prise en compte dans un délai de 15 jours calendaires avant la date de l’activité sous réserve de disponibilités.
Toute modification concernant une réservation de billets datés doit s’effectuer par écrit par e-mail à « contact@reserve-calviac.org » ou par courrier à « Réserve Zoologique de Calviac - Sous le Roc - 24370 Calviac-en-Périgord » et engendrera des frais de 1.90€ par billet.
3.4 : Retard
En cas de retard du/des participant(s) sur l’horaire convenu, l’activité ne pourra pas être réalisée dans sa totalité.
Pour les activités pédagogiques, au-delàs de 30 minutes de retard, l’atelier pédagogique sera annulé et facturé.
3.5 : Annulation du fait du client
Pour l’activité soigneur d’un jour, toute annulation de réservation doit se faire par écrit (courrier ou e-mail) dans un délai supérieur à 15 jours calendaires avant la date de l’activité. L’annulation entraîne une facturation de 50% jusqu’à 48h avant la date de l’activité, aucun remboursement passé ce délai. Si l’annulation se fait jusqu’à 15 jours avant la prestation, cette dernière est totalement remboursée ou reportée. En cas de non-présentation du client ou du groupe, aucun remboursement ne sera effectué.
3.6 : Modification par la Réserve Zoologique de Calviac
La Direction de la Réserve Zoologique de Calviac se réserve le droit de modifier une réservation en cas d’alerte météo ou d’évènement de force majeure, pour les besoins spécifiques d’exploitation ou d’organisation. Nous considérons « événement de force majeure » tout événement, indépendant de notre volonté, empêchant la réalisation de l’activité dans de bonnes conditions. La prestation pourra être reportée à une date ultérieure dans les 12 mois suivants. En cas d’impossibilité de report, la somme acquittée sera remboursée dans sa totalité, sans que cela ne donne droit à aucune indemnité complémentaire.
Article 4 : Paiement
Pour les réservations des activités pédagogiques, le paiement devra être effectué le jour de la visite ou sous 30 jours, sur facturation après présentation d’un bon de commande. Sans présentation de ce document, l’accès au parc sera refusé dans le cas des prestations pédagogiques. Le nombre de participants physiquement présents le jour de l’activité prévaudra pour la facturation finale, au tarif en vigueur.
Pour l’activité soigneur d’un jour un paiement total doit être effectué au minimum 15 jours avant l’activité. La somme versée est encaissée dès réception.
Pour les billets d’entrée, les paiements en ligne se font par carte de crédit. Sur place les espèces, cartes de crédit, chèques ANCV, virements bancaires ou chèques bancaires sont acceptés.
4.1. Droit de rétractation pour la vente à distance de billet
Selon le code de la Consommation, en achetant en ligne le consommateur possède un droit de rétractation et peut être remboursé du bien ou de la prestation de service commandé dans les 14 jours suivant son achat. Néanmoins, selon l’Article L221-28 ce droit de rétractation ne peut être exercé sur des prestations « d’activité de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».
Article 5 : Règlement intérieur
Le présent règlement intérieur fixe les conditions de visite de la Réserve Zoologique de Calviac
Objet : cet établissement est à vocation pédagogique et culturelle. Il doit être considéré comme un lieu d’enrichissement culturel, non de récréation. Le présent règlement a pour but de privilégier la sécurité des personnes, en particulier des enfants, dans le cadre de ce divertissement éducatif.
Obligation : la Direction du parc demande aux responsables de groupes de respecter et faire respecter les notions suivantes :
- surveiller de façon étroite le groupe dont ils sont responsables. Les enfants ne devront en aucun cas circuler sans la présence immédiate d’une personne majeure ;
- ne pas franchir les barrières et mains courantes de sécurité ;
- ne pas endommager la végétation et le matériel ;
- tenir compte des consignes, du règlement interne et respecter les panneaux d’interdiction.
Intervention : En cas de problème, quel qu’il soit, les responsables de groupes devront s’adresser au personnel présent sur le parc.
NB : Dans un souci de protection de l’environnement, le parc a mis en place un système de tri sélectif. En cas de pique-nique sur place, les groupes sont priés de respecter cette mesure.
Objets personnels : En cas de perte ou de vol, la Réserve Zoologique de Calviac ne pourra en aucun cas être tenue responsable.
Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans le parc.
Article 6 : Droit à l’image
En acceptant ces conditions générales, vous autorisez le parc à utiliser votre image sous forme de photos ou vidéos. Ces médias peuvent servir à des buts commerciaux et/ou de recherches sur tous supports physiques ou numériques.
L’utilisation de photos ou vidéos, pour une utilisation commerciale, prises sur le parc est interdite sans autorisation préalable de la Direction du parc.
Article 7 : Données clients
Conformément à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Européen, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés, vous êtes informé qu’en acceptant ces conditions générales, vous autorisez le parc à collecter et à utiliser durant 5 ans les données fournies dans le cadre de votre commande et pour la relation client. Cette souscription pourra à tout moment et sur simple demande être modifiée ou résiliée en écrivant à « contact@reserve-calviac.org »ou à l’adresse suivante : Réserve Zoologique de Calviac - Sous le Roc - 24370 Calviac-en-Périgord.
Article 8 : Assurance
La Réserve Zoologique de Calviac est titulaire d’une police d’assurance responsabilité civile professionnelle N°101380920 souscrite auprès de GAN assurances, Place de la Bouquerie, 24200 Sarlat la Canéda.
Article 9 : Litiges
En cas de litige, les parties tenteront de rechercher ensemble et de bonne foi une solution amiable. Toute réclamation sera portée par écrit auprès de la Réserve Zoologique de Calviac avec les pièces justificatives.
Article 10 : Dispositions particulières
L’acquittement des droits d’entrée n’ouvre à aucun droit de propriété.
La Réserve Zoologique de Calviac décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient. Chaque visiteur est responsable des dommages qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur le site.
Toute réclamation doit être adressée par courrier avec accusé de réception dans les 15 jours suivant la visite à l’adresse suivante : Réserve Zoologique de Calviac - Sous le Roc - 24370 Calviac-en-Périgord.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et relèvent du tribunal de Bergerac en cas de litige s’il n’a pas pu être réglé à l’amiable.
